1. Wat zit er precies in?
Vraag een gedetailleerde lijst. "Onderhoud" kan betekenen: alleen WordPress-updates, of plug-in updates, security scans, back-ups, performance-monitoring, uptime-monitoring, kleine content-aanpassingen. Het verschil tussen €20 en €150 per maand zit hierin.
2. Hoeveel uren content-aanpassingen zijn inbegrepen?
De meeste contracten bevatten 30–120 minuten kleine wijzigingen per maand. Wat valt eronder? Een nieuwe foto? Een tekst aanpassen? Een nieuwe pagina? Wat is "klein"? Zwart op wit afspreken.
3. Hoe snel reageren ze bij een storing?
Een redelijk contract garandeert reactie binnen werkdagen — geen uren. Bij urgente downtime (site offline) zou response binnen 4 werkuren standaard moeten zijn. Vraag expliciet naar de SLA en wat er gebeurt buiten kantooruren.
4. Back-ups: frequentie, retentie, locatie
Dagelijkse back-ups? Wekelijks? Worden ze op een aparte locatie bewaard (niet alleen op dezelfde server)? Hoe lang gaan ze terug — 7 dagen, 30 dagen, 90 dagen? Wij raden minstens 30 dagen retentie op een geo-gescheiden locatie aan.
5. Security updates: hoe snel?
Een security patch voor WordPress komt soms binnen 48 uur na een gemelde kwetsbaarheid. Garandeert uw contract dat die patch binnen 7 dagen geïnstalleerd is? Voor WooCommerce-sites het liefst binnen 48 uur. Lees onze guide over WordPress-hacks om te zien waarom dit belangrijk is.
6. Wie is eigenaar van wat?
Code, design, content, domeinnaam: van wie zijn die juridisch? Bij beëindiging van het contract: krijgt u een volledige export van uw site? Een onderhoudscontract zonder duidelijke eigendomsclausule maakt u afhankelijk.
7. Wat met staging-omgevingen?
Wordt er een staging-versie aangehouden zodat updates eerst getest worden voor ze live gaan? Veel goedkope contracten doen dat niet — wat betekent dat een plug-in-update uw site live kan platleggen. Vraag specifiek of staging inbegrepen is.
8. Performance & SEO-monitoring
Wordt uw PageSpeed-score gemonitord? Krijgt u alerts bij dalingen? Search Console-issues, broken links, 404s — wie volgt dat op? Bij Quantum Leap is dit standaard inbegrepen; bij andere agencies is het een aparte module.
9. Maandelijks of jaarlijks rapport?
Een goed onderhoudscontract levert maandelijks of kwartaal een verslag: welke updates, welke incidenten, welke aanpassingen, hoeveel uptime, hoe het verkeer evolueert. Zonder dit weet u niet of u waar voor uw geld krijgt.
10. Opzeg- en herzieningstermijn
Hoe lang loopt het contract? Hoe makkelijk kunt u eruit? Een eerlijk contract heeft een opzegtermijn van 1–3 maanden, niet 12 maanden. En de prijs zou herzienbaar moeten zijn op basis van uw groeiende noden — niet automatisch jaarlijks met 8% verhogen.
Onze aanpak
Quantum Leap biedt drie onderhoudsformules (Basis, Plus, Pro) waarvan alle bovenstaande punten transparant op één pagina staan. Geen kleine lettertjes, geen verrassingen. Vraag onze tarieven of laat ons een audit doen van uw huidige contract — vaak vinden we punten die nu in uw nadeel staan.
Vragen over dit onderwerp? Neem contact met ons op — wij denken graag mee voor uw situatie.
Verder lezen
Kristof Loyens
Eigenaar Quantum Leap. WordPress fan. Designer en Developer. Loves The interwebz, snowboarding, graffiti en luide muziek. Maakt een geweldige pompoensoep.